Редакция от: 2 июня 2026 г.
1. Общие условия
1.1. Настоящая политика регулирует условия возврата денежных средств за покупку пакетов токенов и иных услуг сервиса UpTrack.
1.2. Оплата в сервисе осуществляется разовыми пакетами токенов (без подписки). Токены используются для улучшения блоков резюме, генерации сопроводительных писем, экспорта PDF и других AI-функций.
2. Условия возврата
2.1. Полный возврат возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты, если ни один токен из оплаченного пакета не был использован.
2.2. Частичный возврат. Если в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты часть токенов уже была использована, возврату подлежит стоимость неизрасходованного остатка токенов. Сумма возврата рассчитывается пропорционально: цена пакета делится на количество входящих в него токенов, полученная стоимость одного токена умножается на число неиспользованных токенов. Стоимость уже использованных токенов возврату не подлежит, так как соответствующая услуга считается оказанной (п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 13 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.3. По истечении 7 календарных дней с момента оплаты возврат средств не производится вне зависимости от количества использованных токенов.
2.4. Токены, начисленные в подарок или в рамках промо-акций, при расчёте возврата не учитываются и денежной компенсации не подлежат.
3. Порядок оформления возврата
3.1. Для оформления возврата направьте запрос на электронную почту support@uptrack.ru с указанием:
- Email, использованный при регистрации
- Дата и сумма оплаты
- Причина возврата
3.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения запроса на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.
4. Исключения
4.1. Возврат не осуществляется в случае блокировки аккаунта за нарушение Правил использования.
4.2. Менторские сессии: возврат возможен не позднее чем за 24 часа до назначенного времени сессии. После проведения сессии возврат не осуществляется.
5. Контакты
По вопросам возврата обращайтесь: support@uptrack.ru или в Telegram: @uptrack_support.